Teenuste mõttetalgud
21.- 22. novembril toimusid ministeeriumite ühishoones Teenuste Mõttetalgud, mille tähelepanu keskmises oli teenusepõhine juhtimine. Mõttetalgud said alguse rohujuuretasandil väljakasvanud koostööst nelja ministeeriumi vahel – Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium, Sotsiaalministeerium, Rahandusministeerium ja Kliimaministeerium.
Teenusepõhine juhtimine ei seisne pelgalt teenuste juhtimises, vaid on juhtimismudel, kus organisatsiooni kogu tegevust mõtestatakse läbi teenuste – millist väärtust pakume oma sihtgruppidele ja mida nad meilt ootavad; milliseid ressursse selleks vajame; millised teenused vajavad tõhustamiseks IT-arendusi jne. Üleminekul teenusepõhisele juhtimisele on siiani eestvedajaks olnud riigiasutused, terviklikuma käsitluse jaoks peab see juurduma ka ministeeriumist. On ju riigiüleselt üleval üha enam küsimusi, millele on võimalik vastuseid leida läbi teenuste – tegevuspõhine riigieelarve, nullbaasiline eelarve projekt, personaalse riigi kontseptsioon, digipööre, infoturbestandardi rakendamine.
Tegemist on paradigma muutusega, kus eestvedajaks tuleb olla juhtkonnal, sest vaid nii saavad teenused olla otsuste lähtekohaks. Oluline roll teenuste toimimises on samas ministeeriumi osakonnajuhtidel, kes on valitsemisala tervikteenuste omanikeks ning peaks hea seisma selle eest, et seatud sihid ka ühiskonda soovitud suunas mõjutavad ja selleks pakutavad teenused inimeste vajadustele vastavad.